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よくあるお問い合わせ

  • 時計に関するお問い合わせ

    機械式時計の使い方がよくわからない
    機械式時計はゼンマイが解ける力を利用して時計内部のムーブメントの歯車を稼働させております。
    ゼンマイの巻き上げが不十分な場合は、精度の不良や持続時間の低下が発生致しますので、ご使用されない期間が1日以上開く場合は、ご使用前に手巻きにてリュウズを30回転させてからご使用下さいますよう、宜しくお願い致します。
    クォーツの時計が気づいたら遅れている。/クォーツの時計が止まってしまう。
    クォーツの時計の遅れや止まりについては、電池容量の低下・ムーブメント不具合のほか、磁気の影響による場合がございます。
    クォーツ時計のムーブメント内部に永久磁石製の部品がございますが、磁気の影響を受けている間は止まってしまいます。
    磁気の影響範囲より時計が離れた際は、再度運針を開始致しますので、時刻表示に遅れが発生致します。
    また、磁気の強さなどによっては、磁気の影響範囲より時計が離れた際も永久磁石製の部品の稼働が阻害されたままとなり、時刻表示が止まったままとなる場合がございます。
    磁気製品や磁気の発生する機械には5cm以上離してご使用、または保管下さいますよう、宜しくお願い致します。
    機械式の時計が気づいたら進んでいる。機械式の時計が気づいたら遅れている。機械式の時計が止まってしまう。
    機械式の時計の進み遅れ・止まりについては、ゼンマイ巻き不足・時計体に衝撃が加わったことによるヒゲゼンマイの歪みや輪列不具合・磁気の影響によるテンプヒゲゼンマイが磁化した場合がございます。
    ヒゲゼンマイが磁化した際は、磁石の性質により、主にヒゲゼンマイのたわみのタイミングが早くなり、時刻表示の進みとゼンマイの持続時間の低下が発生致します。
    また、過度な衝撃が時計体に加わった場合、ヒゲゼンマイの形状が崩れてしまう為、精度の不良や止まりなどの不具合が発生する場合がございます。
    ご使用につきましては、ゼンマイを充分に巻き上げて、時計体への過度な衝撃や、磁気製品や磁気を発生する機械にご注意下さいますよう、宜しくお願い致します。
    CC-39/AC-39/CS-36の小針が取れてしまった。
    時計の時刻表示やクロノグラフ測定用の針については、接着ではなく圧着式にて歯車の軸に取り付けを致しております。
    時計体に想定外の衝撃が加わった際に取れてしまう場合がございます。
    ご使用につきましては、時計体に衝撃が加わらないようにご注意下さいますよう、宜しくお願い致します。
    また、小針取れてしまった時計は修理をさせていただきますので下記ページをご確認の上、ご購入店へご持参もしくはカスタマーサービスまでご郵送ください。
    修理・保障期間について
    時計のカレンダーが変わらない。
    時計のカレンダーが変わらない場合、時計内部のムーブメントの日送り車が破損している可能性がございます。
    時刻表示の午後21:00〜午前3:00までにカレンダーを切り替える為に、日送り車のツメと呼ばれる突起がカレンダー(日車)外周部の歯と除々に噛み合い、カレンダーを切り替えます。
    時計本体の時刻表示が午後21:00〜午前3:00にカレンダー修正操作を行いますと、日送り車のツメに部品の耐久力以上の負荷がかかり破損致します。
    上記による不具合の場合、保証期間に限らず有償となりますので時計本体の時刻表示が午後21:00〜午前3:00の間はカレンダー修正操作は絶対に行わないよう、宜しくお願い致します。
    時計のカレンダーが異なる時間帯(日中)に変わる。
    時計体の時刻表示が午前と午後が合っていない可能性がございます。
    カレンダー操作を行う際は、事前に時刻合わせにて現在時刻に合わせてからカレンダー修正操作を行って下さい。
    ※時刻が午後21:00〜午前3:00の間はカレンダー修正操作の禁止時間帯となりますので、左記を避けた時間帯にて操作を行って下さいませ。
    ソーラー充電をしても時計が動かない。
    ソーラー充電しても時計が稼働しない場合、時計内部のムーブメント不具合・ソーラー充電機構の不具合・充電量が足りない場合がございます。
    充電光量と充電時間につきましては、以下を参照下さいませ。
    ※充分に充電しても解消されない場合、内部不具合の恐れがございますので、弊社カスタマーサービス(repair)へご相談下さい。
    照度(lx) 光源 充電環境 所要時間(TS-36) 所要時間(CS-32)
    700 蛍光灯 一般オフィス内 850時間 900時間
    3000 蛍光灯 30W蛍光灯より20cm 47時間 60時間
    1万 蛍光灯/太陽光 30W5cm/くもり 13時間 20時間
    10万 太陽光 快晴 5時間 6時間
    ※所要時間は蓄電池がフル充電となるまでに必要な目安時間となります。
    ※充電作業については、高温多湿となる環境下は避けて行って下さい。
    ※フル充電からの駆動時間は約6ヶ月となります。
    ※2秒運針については、蓄電池容量低下により発生致しますので、充電作業をお試し下さい。
    時計に水が入ってしまった。
    時計内部に入水の場合、弊社カスタマーサービスにてお時計をお預かり時に防水テストを行います。
    防水テストに異常が無かった場合、各モデルの防水性能以上の水圧が時計に加わった恐れなどがございます。
    上記の際は有償修理にてご案内させて頂く場合がございますので、予めご了承下さいませ。
    IPメッキの時計ケースやベルトが変色してしまった。
    ご使用状況や保管状況(過度の日光や紫外線、湿気の多い場所、薬品や化粧品類の影響など)により変色する可能性がございます。
    ご使用後の変色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、悪しからずご了承下さい。
    革ベルトが変色・褪色してしまった。
    自然由来の材質となりますので、ご使用状況や保管状況(過度の日光や紫外線、湿気の多い場所、薬品や化粧品類の影響、ご使用頻度etc)により変色や褪色などが発生致します。
    ご使用後の変色・褪色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、悪しからずご了承下さい。
    秒針と目盛が若干ずれている。不良品では?
    当社品質基準としましては、秒針に目盛が30%かかっている商品は、良品として出荷しております。
    時刻・日付合わせをする際の注意点はありますか?
    時刻・日付合わせは午後9時〜午前2時の時間帯を避けて行ってください。
    この時間帯は歯車がカレンダーを切り替える体制に入っている為、無理に動かすと歯車に多大な負担がかかり、時計の可動不具合、日付のズレにもつながってしまいます。
    日付の修正方法はオンライン取扱説明書(PDF)をご確認くださいませ。
    クロノグラフのカレンダー日付を修正するにはどうしたらよいですか?
    カレンダー機能の日付周期は31日となります。3・5・7・10・12月の初めにはご自身で日付の修正を行って頂きます。
    日付の修正方法はオンライン取扱説明書(PDF)をご確認くださいませ。
    クロノグラフの針がずれて戻りません。針を修正するにはどうしたらよいですか?
    クロノグラフの秒針や積算計はストップ時は他の歯車と噛み合っておらず、ブレーキ機構もない方式のものが多く、弊社もこの方式のムーブメントを採用しております。
    そのため、外部からの衝撃により針の位置がずれるという現象が仕様上出てしまうため、ずれが生じた場合の修正機能をムーブメントに搭載しております。
    下記取扱説明書に修正方法を記載しております。ご確認くださいませ。
    オンライン取扱説明書(PDF)
    クロノグラフの機能を使い続けた場合も電池は2年位持ちますか?
    クロノグラフのストップウォッチ機能を使い続けることは通常のご使用とはしておりませんので、寿命が短くなる恐れがございます。
  • 修理に関するお問い合わせ

    電池の寿命はどのくらいですか?
    新しい電池に交換してからご使用の場合は通常のご使用で約2年となります。
    ただし、最初に組み込まれている電池は動作確認のためのモニター電池となりますので、通常の寿命より短い場合もございます。
    *モニター電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合は有償となります。
    一般の時計店で電池交換はできますか?
    可能ですが、弊社カスタマーサービスへご送付いただくか、もしくは正規販売店へのお持ち込みをお勧めいたします。
    万が一正規販売店ではない店舗での不適切な修理・損傷があった場合は、弊社での保証は出来かねます。
    買ってすぐに止まってしまった。故障ですか?
    原因をお調べしますので、弊社カスタマーサービスへ送付もしくは正規販売店への調査依頼をお願いいたします。ただし、ご購入時に入っている電池は動作を確かめるためのモニター電池ですので、通常の寿命より短い場合もございます。調査の結果、原因が電池切れの場合は、電池交換費用1,500円を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
    *他ブランドも同様ですが、モニター電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合 は有償となります。
    止まった原因として考えられることは何ですか?
    お調べしてみないと基本的には解りませんが、考えられる可能性としては「電池切れ」「ムーヴメントのなにかしらの不具合(磁気帯・水入り・油不足など)」「針スレ」などが考えられます。
    一度お預かりして原因をお調べいたしますので、お手数ですが弊社カスタマーサービスへの送付もしくは正規販売店への お持ち込みをお願いいたします。
    突然時間が遅れたり、止まったりするようになり、「磁気帯び」が原因と言われました。磁気帯びとはなんですか?
    日常生活環境では携帯電話、PC、スピーカー、カバンのマグネット、駅の改札等の様々な場所で磁石が使用されています。これらの物に近づく・接触した際に、稀に時計・ベルトの金具が磁気を帯び、内部の稼働部品が磁気に引き寄せられ、時計の進み遅れ・止まり等の精度に影響を及ぼしてしまう事がございます。
    磁気を発生する製品からは、5cmから10cm以上離してご使用ください。
    磁気帯びが発生した場合、そのまま使用しても大丈夫ですか?
    一度磁気の影響を受けると、磁気から遠ざけてもムーブメント内部に影響を受け磁気が残り、後々まで精度に影響を及ぼすため、脱磁修理をお勧めさせていただきます。
    お手数ですが弊社カスタマーサービスへの送付もしくは正規販売店への お持ち込みをお願いいたします。
    ガラスが割れてしまった。修理はできますか?
    ガラスの交換修理が可能です。ご購入いただいた販売店、もしくはカスタマーサービスまで修理のご依頼をお願いいたします。ただし、細かい破片がある場合はムーヴメントにガラス片が入っている場合がございますので、ムーヴメントの交換が必要になる場合がございます。
    CC-39/AC-39/CS-36の小針が取れてしまった。
    時計の時刻表示やクロノグラフ測定用の針については、接着ではなく圧着式にて歯車の軸に取り付けを致しております。
    時計体に想定外の衝撃が加わった際に取れてしまう場合がございます。

    ご使用につきましては、時計体に衝撃が加わらないようにご注意下さいますよう、宜しくお願い致します。
    また、小針取れてしまった時計は修理をさせていただきますので下記ページをご確認の上、ご購入店へご持参もしくはカスタマーサービスまでご郵送ください。
    修理・保障期間について
    保証書を無くしてしまいました。修理してもらえますか?
    修理は可能ですが、保証書が無い場合はすべて有償の修理となってしまいます。
    保証書の再発行は行っておりませんので、大切にご保管ください。
    ベルトが壊れてしまいました。修理はできますか?
    時計のベルトに関しましては、修理・保証の対象外とさせていただいております。ベルトが破損、または紛失の場合は新しいベルトをお買い求めください。特に、革製のベルトは性質上水に弱く、水濡れが原因による劣化・破損が起こりやすくなっております。取り扱いには十分にご注意ください。
    カスタマーサービスへ修理品を直接持ち込むことは出来ますか?
    申し訳ございませんが、直接のお持込はお受けしておりませんので、カスタマーサービスへご送付いただくか、店舗でご購入のお客様はご購入店へお持ち込ください。
    送料はどちらが持つのですか?
    カスタマーサービスにお送りいただく際は、お客様ご負担にてお願いいたします。
    *ただし、明らかに初期不良の場合、または購入後すぐの初期不良の可能性が高い場合は事前にカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
    修理のお問い合わせ先および送付先は?
    Maker’s Watch Knot カスタマーサービス宛
    〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-20-3 Cimaビル B1F
    TEL 0800-555-7010
    修理を依頼した場合、どれくらいで商品は返却されますか?
    通常保証期間内の無償対応のお修理であれば3〜4週間ほどでのお戻しとなりますが、年末年始・繁忙期などは4週間以上お時間を頂戴する場合がございます。
  • 商品・サービスに関するお問い合わせ

    「在庫切れ」となっている商品の予約はできますか?
    「在庫切れ」(予約受付終了)の商品につきましては次回入荷の目処が立っておりませんため、ご予約をお受けすることはできません。
    オフィシャルWebサイトで「在庫切れ」となっている商品はギャラリーショップでも在庫切れなのでしょうか?
    オフィシャルWebサイトとギャラリーショップでは在庫の連動性がございません。オフィシャルWebサイトでは「在庫切れ」となっている商品でも、ギャラリーショップには在庫が残っている場合もございます。
    ギャラリーショップ店頭で在庫がない商品の取り寄せや予約はできますか?
    申し訳ございませんが、ギャラリーショップ店頭にてご予約やお取り寄せを承ることはできません。
    どちらの時計が男性用(女性用)なのでしょうか?
    Knotの腕時計はユニセックスでお作りしておりますので、メンズ・レディースの類をご用意してません。男女問わずご利用いただけます。
    また、小さめの時計が欲しい、など大きさにご希望がございましたら各商品ページのサイズ表記をご確認下さい。
    時計を購入したのですが、取扱説明書が入っていませんでした。
    下記リンクより取扱説明書をご確認いただけます。
    オンライン取扱説明書(PDF)
    尚、ご希望がございましたら再度郵送にてお送りすることもできます。メールにてその旨をお伝えください。
    NATOタイプのストラップにはイージーレバーは付属されていますか?
    弊社で販売しておりますNATOタイプの引き通しストラップには全て、イージーレバー1組(2点)が付属されております。
    手首が細い(太い)のですが、ストラップは対応していますか?
    当社のストラップは140mm〜205mmまで対応してございます。
    他社の時計にKnotのストラップを取り付けることはできますか?
    弊社ストラップの時計ラグ部分への装着幅はすべて18mmに統一し作製しております。18mm幅以外の商品はご用意がなく、現状、オーダーいただいての作製も困難な状態です。
    お手元の時計ラグ幅が18mmに対応していれば理論上は取り付けは可能ですが、他社製品との取り付けにおいて問題が生じた場合、弊社では保証致しかねます事をご理解ご了承のうえ、ご検討をお願いいたします。
    ミラネーゼメッシュベルトのサイズ調整はどうすればいいですか。
    下記取扱説明書に修正方法を記載しております。ご確認くださいませ。
    オンライン取扱説明書(PDF)
    ストラップの遊郭(ベルトループ)をなくしてしまいました。遊郭のみの購入はできますか?
    弊社のストラップは遊郭部分を含めて全てセットでの販売となっております為、ベルトの遊郭部分のみの販売を行っておりません。 何卒ご了承下さいませ。
    時計の裏に赤い線が入っています。
    当社の時計本体をお買い上げ時には、裏蓋に赤い線がプリントされた保護シールが貼り付けてございます。保護シールを剥がしてご利用ください。
    保証書を無くしてしまいました。修理してもらえますか?
    修理は可能ですが、保証書が無い場合はすべて有償の修理となってしまいます。
    保証書の再発行は行っておりませんので、大切にご保管ください。
    ベルトが壊れてしまいました。修理はできますか?
    時計のベルトに関しましては、修理・保証の対象外とさせていただいております。ベルトが破損、または紛失の場合は新しいベルトをお買い求めください。
    特に、革製のベルトは性質上水に弱く、水濡れが原因による劣化・破損が起こりやすくなっております。取り扱いには十分にご注意ください。
    ストラップのバックルの形は全て同じですか?
    ストラップの種類・幅によって形状が異なるものがございますが、全てKnotのロゴマーク入りの純正バックルになります。なお、仕様変更などにより、商品写真とバックルの形状が異なる場合がございます。バックルの形状の違いによるご交換対応は承りかねます。何卒ご了承くださいませ
    革ベルトが変色・褪色してしまった。
    自然由来の材質となりますので、ご使用状況や保管状況(過度の日光や紫外線、湿気の多い場所、薬品や化粧品類の影響、ご使用頻度etc)により変色や褪色などが発生致します。
    ご使用後の変色・褪色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、悪しからずご了承下さい。
    ストラップが長いのを切りたいのですが、そういったサービスはありますか?
    ストラップを切るというようなサービスは行っておりません。ストラップに穴が足りない場合には、直営店にて穴あけサービスを行っておりますのでご利用くださいませ。
    AT-38、ATC-40にオンネームは出来ますか?
    申し訳ございません。AT-38、ATC-40には刻印することはできません。機械式は強い振動に弱い性質の為、刻印による振動で内部に問題が生じる可能性がございます。
    また、AT-38は背面がガラスであることも刻印を不可とする事由です。
    カタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか?
    ご希望の方へカタログの送付を致しております。郵送にてお送り致しますので、「カタログ依頼」と件名に明記の上で、ご希望の部数、送付先住所、お名前、お電話番号をメールにてお知らせください。メールアドレスは下記になります。

    e-mail:  info@knot-designs.com
  • オンラインショップに関するお問い合わせ

    オフィシャルWebサイトで「予約受付終了」となっている商品は、もう入荷しないのですか?
    「予約受付終了」となっている商品につきましては入荷時期と入荷数が分かり次第、予約受付を再開させていただきます。
    オンラインショッピングで商品を購入したものの、色味がイメージと違うのですが他の商品と交換は可能ですか?
    間違えた商品を注文してしまったのですが、交換はできますか?
    交換は受付けておりません。他の商品をご希望の場合は、未使用品に限り手数料込みでの返品返金が可能です。そちらをごご利用いただいた上で再度ご希望の商品をご注文下さい。
    返金手続きに関しましては以下のページをよくお読みいただき、返金依頼書に必要事項を記入していただき商品と共にお送りください。
    http://knot-designs.com/fs/knot/c/guide9
    ギフトラッピングをしたいのですが、可能ですか?
    ギフトラッピングは無料のラッピング、もしくは有料のギフトボックスがございます。
    無料のラッピングはお支払い方法指定の際にラッピングの要・不要の選択いただきます。
    ギフトボックスは商品一覧の中からカートに入れていただきます。複数購入の場合、ラッピングする時計の組み合わせにつきまして通信欄に記載ください。
    詳しくは以下のページをご確認下さい。
    http://knot-designs.com/fs/knot/c/guide7
    注文後の納期はどれくらいになりますか?
    以下のページをご確認下さいませ。
    http://knot-designs.com/fs/knot/c/guide6
    オンラインショップで購入した商品が不良品だったのですが、どのようにすればいいですか?
    万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を確認のうえ、交換や返金の対応をさせていただきます。
    可能でしたら、不良箇所の写真を添付の上 具体的な内容を含め、カスタマーサービス宛にメールでお送りいただけますでしょうか。確認次第、ご対応致します。
    尚、再検品時に不良が確認されなかった場合には返品・交換は致し兼ねますのでご了承くださいませ。
    時計とストラップはセットされた状態で届くのですか?
    時計が箱上段、ストラップが箱下段と分かれた状態で届きます。時計とストラップはイージーレバーで特殊工具なしに取り付けることができますのでご安心ください。
    注文確認メールが届かず、注文が完了されているか不安です
    システムの不具合でお客様へ注文確認メール(自動配信)が届かなかった恐れがございます。申し訳ございませんが、その旨をお名前、お電話番号、注文日時と共にメールをお送りいただけますでしょうか。こちらで確認を取らせていただきます。
    また、キャリアのメールアドレスをご登録いただいている場合、Maker's Watch Knotのメールが拒否設定になっている可能性がございます。
    こちらの場合、ドメイン指定受信設定にて“knot-designs.com”というドメインを受信許可にしていただきますとメールが届くようになります。併せてご確認下さいませ。
    海外への配送はできますか?
    申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。グローバルサイトでは海外からのご注文を受け付けておりますのでご利用ください。
    Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only, but the global website is now opened.
    If you'd like to do international shipping, please use global online shopping.
    穴あけサービスはオンラインショップで行えますか?
    申し訳ございません。オンラインショップではストラップの穴あけを承ることができません。
    Maker's Watch Knotギャラリーショップではその場で穴あけを承っておりますので、よろしければご利用ください。
    オンラインショップで買った時計の電池交換はどうすればいいですか?
    カスタマーサービスセンターにて電池交換を承っております。その際、時計、保証書、修理依頼表と共にお送りください。
    修理依頼表のダウンロード及びカスタマーサービスセンター住所の確認は下記ページよりお願い致します。
    電池交換にかかる費用は返送時に代金引換にて頂戴致します。恐れ入りますが、修理の混雑状況などにより4週間ほどお時間をいただく場合もございます。
    http://knot-designs.com/fs/knot/c/guide10
    発送前の注文をどうしてもキャンセルしたいのですが。
    ご注文のキャンセルは受け付けておりませんので、注文確定前によく内容をお確かめくださいませ。
    商品の発送先を変えてほしいです。
    お早めに変更先住所をメールにてお知らせください。
    最短でご注文から1〜2営業日で出荷しております。場合によっては発送済みの可能性もございます。ご了承くださいませ。
  • ギャラリーショップに関するお問い合わせ

    取り扱い店舗について教えて欲しいです
    取り扱い店舗につきましては以下のページよりご確認下さい
    http://knot-designs.com/stores/
    ギャラリーショップの在庫状況は確認できますか?
    ギャラリーショップの在庫状況は、オフィシャルWEBサイトの「GALLERY SHOP」ページ各店舗情報内の在庫表にてご確認いただけます。在庫表記は、開店前の時点での在庫状況にてご案内しております。在庫わずかの商品などは、ご来店のタイミングにより在庫切れとなっている可能性もございます。何卒ご了承くださいませ。
    ギャラリーショップで商品は購入できますか?
    ギャラリーショップでは実際の商品と同じサンプルを手にとってご試着いただけます。当日に店頭でご購入、お持ち帰りいただけます。(在庫のない商品は除く)
    ギャラリーショップ店頭で在庫がない商品の取り寄せや予約はできますか?
    申し訳ございませんが、ギャラリーショップ店頭にてご予約やお取り寄せを承ることはできません。
    オンネームに時間はどれくらいかかりますか?
    混雑状況次第ですが、店頭にておよそ15分程度で刻印は完了致します。