ホーム > ショッピングガイド > よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ

Q 「在庫切れ」となっている商品の予約はできますか?
A 「在庫切れ」(予約受付終了)の商品につきましては次回入荷の目処が立っておりませんため、ご予約をお受けすることはできません。
Q オフィシャルWebサイトで「在庫切れ」となっている商品はギャラリーショップでも在庫切れなのでしょうか?
A オフィシャルWebサイトとギャラリーショップでは在庫の連動性がございません。例えば、オフィシャルWebサイトでは「在庫切れ」となっている商品でも、ギャラリーショップには在庫が残っている場合もございます。
Q ギャラリーショップで商品を購入できますか?
A ギャラリーショップでは在庫のあるものに限り、その日の内にお持ち帰りいただくことが可能です。
Q 商品の取り置きはできますか?
A 申し訳ございませんが、お電話や店頭での商品のお取り置きは承っておりません。
Q ギャラリーショップ店頭で在庫がない商品の取り寄せや予約はできますか?
A 申し訳ございませんが、ギャラリーショップ店頭にてご予約やお取り寄せを承ることはできません。ご予約はオフィシャルWebサイトにて承っております。
Q オフィシャルWebサイトで「予約受付終了」となっている商品は、もう入荷しないのですか?
A 「予約受付終了」となっている商品につきましては入荷時期と入荷数が分かり次第、予約受付を再開させていただきます。
Q 海外への配送はできますか?
A 申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。
Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only.
I appreciate your understanding in this matter.             
Q 時計を購入したのですが、取扱説明書が入っていませんでした。
A 下記リンクより取扱説明書をご確認いただけます。
オンライン取扱説明書(PDF)
Q 秒針と目盛が若干ずれている。不良品では?
A 当社品質基準としましては、秒針に目盛が30%かかっている商品は、良品として出荷しております。
Q クロノグラフの針がずれて戻りません。針を修正するにはどうしたらよいですか?
A 下記取扱説明書に修正方法を記載しております。ご確認くださいませ。
オンライン取扱説明書(PDF)
Q 手首が細い(太い)のですが、ストラップは対応していますか?
A 当社のストラップは140mm〜205mmまで対応してございます。
Q ミラネーゼメッシュベルトのサイズ調整はどうすればいいですか。
A 下記取扱説明書に修正方法を記載しております。ご確認くださいませ。
オンライン取扱説明書(PDF)
Q 時計の裏に赤い線が入っています。
A 当社の時計本体をお買い上げ時には、裏蓋に赤い線がプリントされた保護シールが貼り付けてございます。ご使用の際は保護シールを剥がしてください。
Q 電池の寿命はどのくらいですか?
A 新しい電池に交換してからご使用の場合は通常のご使用で約2年となります。
ただし、最初に組み込まれている電池は動作確認のためのサンプル電池となりますので、通常の寿命より短い場合もございます。
*サンプル電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合は有償となります。
Q クロノグラフの機能を使い続けた場合も電池は2年位持ちますか?
A クロノグラフのストップウォッチ機能を使い続けることは通常のご使用とはしておりませんので、寿命が短くなる恐れがございます。
Q 一般の時計店で電池交換はできますか?
A 可能ですが、弊社カスタマーサービスへご送付いただくか、もしくは正規販売店へのお持ち込みをお勧めいたします。
万が一正規販売店ではない店舗での不適切な修理・損傷があった場合は、弊社での保証は出来かねます。
Q 買ってすぐに止まってしまった。故障ですか?
A 原因をお調べしますので、弊社カスタマーサービスへ送付もしくは正規販売店への調査依頼をお願いいたします。ただし、ご購入時に入っている電池は動作を確かめるためのモニター電池ですので、通常の寿命より短い場合もございます。調査の結果、原因が電池切れの場合は、電池交換費用1,500円を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
*他ブランドも同様ですが、モニター電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合 は有償となります。
Q 止まった原因として考えられることは何ですか?
A お調べしてみないと基本的には解りませんが、考えられる可能性としては「電池切れ」「ムーヴメントのなにかしらの不具合(磁気帯・水入り・油不足など)」「針スレ」などが考えられます。一度お預かりして原因をお調べいたしますので、お手数ですが弊社カスタマーサービスへの送付もしくは正規販売店への お持ち込みをお願いいたします。
Q ガラスが割れてしまった。修理はできますか?
A ガラスの交換修理が可能です。ご購入いただいた販売店、もしくはカスタマーサービスまで修理のご依頼をお願いいたします。ただし、細かい破片がある場合はムーヴメントにガラス片が入っている場合がございますので、ムーヴメントの交換が必要になる場合がございます。
Q 保証書を無くしてしまいました。修理してもらえますか?
A 修理は可能ですが、保証書が無い場合はすべて有償の修理となってしまいます。もし購入履歴がわかるもの(ご購入レシートや購入履歴のページのコピー)があれば、保証対象内の修理の場合は保証書の代わりとして対応させていただきます。
Q 修理に出したいのですがどうすればよいですか?
A ご購入いただいた商品の修理は、「カスタマーサービス」にて受け付けております。
保証書をお持ちの場合はカスタマーサービスへ送る際に必ず同梱くださいませ。また、直営店・および正規代理店にてご購入の商品の修理は、ご購入店へお持ち込みいただき、修理の依頼をしていただくことも可能です。その場合も同様に、保証書をお持ちいただけますようお願いいたします。
Q ベルトが壊れてしまいました。修理はできますか?
A 時計のベルトに関しましては、修理・保証の対象外とさせていただいております。ベルトが破損、または紛失の場合は新しいベルトをお買い求めください。特に、革製のベルトは性質上水に弱く、水濡れが原因による劣化・破損が起こりやすくなっております。取り扱いには十分にご注意ください。
Q カスタマーサービスへ修理品を直接持ち込むことは出来ますか?
A 申し訳ございませんが、直接のお持込はお受けしておりませんので、カスタマーサービスへご送付いただくか、店舗でご購入のお客様はご購入店へお持ち込ください。
Q 送料はどちらが持つのですか?
A カスタマーサービスにお送りいただく際は、お客様ご負担にてお願いいたします。
*ただし、明らかに初期不良の場合、または購入後すぐの初期不良の可能性が高い場合は事前にカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
Q 修理のお問い合わせ先および送付先は?
A Maker’s Watch Knot カスタマーサービス宛
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町3-2-3 ラ・カシータ 1A
TEL0800-555-7010
Q 修理を依頼した場合、どれくらいで商品は返却されますか?
A 通常保証期間内の無償対応のお修理であれば2~3週間ほどでのお戻しとなりますが、年末年始・繁忙期などは4週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
有償でのお修理の場合は、お客様からの金額のご了承を頂いてから2~3週間ほどでのお戻しとなります。
また、お預かりいたします時計の着荷確認および修理完了日のご連絡は致しておりません。あらかじめご了承ください。