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返品・交換について

Maker's Watch KnotオフィシャルWebサイトでは商品のご返品・交換について下記のように定めさせていただいております。

1. ご購入いただいた商品に不良がある場合

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を確認のうえ、迅速に交換や返金の対応をさせていただきます。
お送りいただきました商品を再検品後、当社の品質基準内の場合は交換・返品をお受けできませんのでご了承下さい。
当社の品質基準に関しましてはこちらの「品質基準について」をご参照下さい。

【手続き】

  • ● 当社発行の「保証書」を添付の上、商品到着から14日以内に株式会社Knot カスタマーサービスまでご返送ください。保証書の添付の無い場合や、商品到着から14日以降の返品はお受けできなくなりますのでご注意ください。
  • ● 返金をご希望の場合は、「返金依頼書」に必要事項を必ずご記入していただき商品と同梱しお送りください。
  • ● 交換をご希望の場合は、製品不良の内容と「交換希望」とご記入していただい たメモを同梱しお送りください。
  • ● 返送に関わる送料は弊社で負担いたします。着払いでお送りください。      
  • ● ご返送の際は、「宅急便」または「ゆうパック」をご利用ください。配送状況確認のできない普通郵便等をご利用の場合、到着確認にお時間がかかる可能性がございます。
  • ● 万が一同一商品が品切れの場合はご返金とさせていただきます。
    ※Maker's Watch KnotオフィシャルWebサイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品をお受けする事ができません。お買い求めいただきました販売店へお問い合わせください。

2. 良品のご返品・交換について

お客様のご都合で生じた良品のご返品に関しましては、下記の点にご了承いただいたうえで承っております。
なお、お客様都合による別商品へのご交換対応は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。

[ 返品・交換ができない商品]

  • 1. 商品到着から8日以上経過した商品
  • 2. 装着痕や傷、汚れなどの使用感があり良品とは認められない商品、パッケージが破損、紛失している商品
  • 3. お客様のご都合で修理、加工された商品や配送前のベルト穴あけや時計裏蓋への刻印など、お客様のために加工された商品
  • 4. ご購入時の保証書(もしくは当社発行の納品書)をなくした商品
  •       
  • 5. ギフトカード(金券に該当するため)

※Maker's Watch KnotオフィシャルWebサイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品や交換はお受けする事ができません。お買い求めいただきました販売店へお問い合わせください。

【良品のご返品について】

【当社より商品発送後にお客様のご都合で返品が発生する場合】※返送送料はお客様負担とさせて頂きます。

  • ● ご購入金額が1万円以上 → 返金手数料として、返品される商品代金の10%
  • ● ご購入金額が1万円以下 → 返金手数料として、返品される商品代金の10%+振込手数料
  • ● ※返品手数料に含まれるもの(商品の発送料、決済代行手数料、システム利用金額、備品代金)

【お支払いが既に済んでいて、当社より商品発送前にお客様のご都合でキャンセルが発生する場合】

  • ● ご購入金額が1万円以上 → 返金手数料として、返品される商品代金の5%
  • ● ご購入金額が1万円以下 → 返金手数料として、返品される商品代金の5%+振込手数料をお客様にご負担いただきます。ご購入金額から差し引きお支払いさせていただきます。
  • ● ※返品手数料に含まれるもの(決済代行手数料、システム利用金額)

【手続き】

  • ● 当社発行の「保証書」を添付の上、商品到着から7日以内に株式会社Knot カスタマーサービスまでご返送ください。商品の品質を確認のうえ、交換や返金の対応をさせていただきます。保証書の添付が無い場合や、商品到着から7日以降の返品や交換はお受けできなくなりますのでご注意ください。
  • ● 返金をご希望の場合は、「返金依頼書」に必要事項をご記入していただき商品と必ず同梱しお送りください。
  • ● 返送に関わる送料はお客様負担となります。元払いでお送りください。       
  • ● ご返送の際は、「宅急便」または「ゆうパック」をご利用ください。配送状況確認のできない普通郵便等をご利用の場合、到着確認にお時間がかかる可能性がございます。
  • ※Maker's Watch KnotオフィシャルWebサイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品をお受けする事ができません。
    お買い求めいただきました販売店へお問い合わせください。

【ご返品商品送付先】

    〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-20-3 Cimaビル
     Maker’s Watch Knot カスタマーサービスセンター 返品返金デスク
     電話番号:0800-555-7010
     ※ご返金希望の場合は、商品内容に必ず「返金依頼商品在中」とご記載をお願いいたします。

    【返金について】

    • ● 「返金依頼書」の【良品のご返品について】をご参照下さい。