A 機械式時計はゼンマイが解ける力を利用して時計内部のムーブメントの歯車を稼働させております。
ゼンマイの巻き上げが不十分な場合は、精度の不良や持続時間の低下が発生致しますので、ご使用されない期間が１日以上開く場合は、ご使用前に手巻きにてリュウズを30回転させてからご使用下さいますよう、宜しくお願い致します。
Q クォーツの時計が気づいたら遅れている。/クォーツの時計が止まってしまう。
A クォーツの時計の遅れや止まりについては、電池容量の低下・ムーブメント不具合のほか、磁気の影響による場合がございます。
クォーツ時計のムーブメント内部に永久磁石製の部品がございますが、磁気の影響を受けている間は止まってしまいます。
磁気の影響範囲より時計が離れた際は、再度運針を開始致しますので、時刻表示に遅れが発生致します。
また、磁気の強さなどによっては、磁気の影響範囲より時計が離れた際も永久磁石製の部品の稼働が阻害されたままとなり、時刻表示が止まったままとなる場合がございます。
気製品や磁気の発生する機械には5cm以上離してご使用、または保管下さいますよう、宜しくお願い致します。
A 機械式の時計の進み遅れ・止まりについては、ゼンマイ巻き不足・時計体に衝撃が加わったことによるヒゲゼンマイの歪みや輪列不具合・磁気の影響によるテンプヒゲゼンマイが磁化した場合がございます。
ヒゲゼンマイが磁化した際は、磁石の性質により、主にヒゲゼンマイのたわみのタイミングが早くなり、時刻表示の進みとゼンマイの持続時間の低下が発生致します。
また、過度な衝撃が時計体に加わった場合、ヒゲゼンマイの形状が崩れてしまう為、精度の不良や止まりなどの不具合が発生する場合がございます。
ご使用につきましては、ゼンマイを充分に巻き上げて、時計体への過度な衝撃や、磁気製品や磁気を発生する機械にご注意下さいますよう、宜しくお願い致します。
Q CC-39/AC-39/CS-36の小針が取れてしまった。
A 時計の時刻表示やクロノグラフ測定用の針については、接着ではなく圧着式にて歯車の軸に取り付けを致しております。
時計体に想定外の衝撃が加わった際に取れてしまう場合がございます。
ご使用につきましては、時計体に衝撃が加わらないようにご注意下さいますよう、宜しくお願い致します。
また、小針取れてしまった時計は修理をさせていただきますので下記ページをご確認の上、ご購入店へご持参もしくはカスタマーサービスまでご郵送ください。 修理・保障期間について
Q 時計のカレンダーが変わらない。
A 時計のカレンダーが変わらない場合、時計内部のムーブメントの日送り車が破損している可能性がございます。
時刻表示の午後21：00〜午前3:00までにカレンダーを切り替える為に、日送り車のツメと呼ばれる突起がカレンダー（日車）外周部の歯と除々に噛み合い、カレンダーを切り替えます。
時計本体の時刻表示が午後21：00〜午前3:00にカレンダー修正操作を行いますと、日送り車のツメに部品の耐久力以上の負荷がかかり破損致します。
上記による不具合の場合、保証期間に限らず有償となりますので時計本体の時刻表示が午後21：00〜午前3：00の間はカレンダー修正操作は絶対に行わないよう、宜しくお願い致します。
Q 時計のカレンダーが異なる時間帯（日中）に変わる。
A 時計体の時刻表示が午前と午後が合っていない可能性がございます。
カレンダー操作を行う際は、事前に時刻合わせにて現在時刻に合わせてからカレンダー修正操作を行って下さい。
※時刻が午後21：00〜午前3:00の間はカレンダー修正操作の禁止時間帯となりますので、左記を避けた時間帯にて操作を行って下さいませ。
Q ソーラー充電をしても時計が動かない。
A ソーラー充電しても時計が稼働しない場合、時計内部のムーブメント不具合・ソーラー充電機構の不具合・充電量が足りない場合がございます。
充電光量と充電時間につきましては、以下を参照下さいませ。
※充分に充電しても解消されない場合、内部不具合の恐れがございますので、弊社カスタマーサービス（repair)へご相談下さい。
照度
（lx)
光源
充電環境
所要時間
（TS-36）
所要時間
（CS-32）
700
蛍光灯
一般オフィス内
850時間
900時間
3000
蛍光灯
30W蛍光灯より20cm
47時間
60時間
1万
蛍光灯/太陽光
30W5cm/くもり
13時間
20時間
10万
太陽光
快晴
5時間
6時間
※所要時間は蓄電池がフル充電となるまでに必要な目安時間となります。
※充電作業については、高温多湿となる環境下は避けて行って下さい。
※フル充電からの駆動時間は約6ヶ月となります。
※2秒運針については、蓄電池容量低下により発生致しますので、充電作業をお試し下さい。
Q 時計に水が入ってしまった。
A 時計内部に入水の場合、弊社カスタマーサービスにてお時計をお預かり時に防水テストを行います。
防水テストに異常が無かった場合、各モデルの防水性能以上の水圧が時計に加わった恐れなどがございます。
上記の際は有償修理にてご案内させて頂く場合がございますので、予めご了承下さいませ。
Q IPメッキの時計ケースやベルトが変色してしまった。
A ご使用状況や保管状況（過度の日光や紫外線、湿気の多い場所、薬品や化粧品類の影響など）により変色する可能性がございます。
ご使用後の変色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、悪しからずご了承下さい。
Q 革ベルトが変色・褪色してしまった。
A 自然由来の材質となりますので、ご使用状況や保管状況（過度の日光や紫外線、湿気の多い場所、薬品や化粧品類の影響、ご使用頻度etc)により変色や褪色などが発生致します。
ご使用後の変色・褪色につきましては、誠に恐れ入りますが保証対象外となりますので、悪しからずご了承下さい。
Q 秒針と目盛が若干ずれている。不良品では？
A 当社品質基準としましては、秒針に目盛が30％かかっている商品は、良品として出荷しております。
Q 時刻・日付合わせをする際の注意点はありますか？
A 時刻・日付合わせは午後9時〜午前２時の時間帯を避けて行ってください。
この時間帯は歯車がカレンダーを切り替える体制に入っている為、無理に動かすと歯車に多大な負担がかかり、時計の可動不具合、日付のズレにもつながってしまいます。 日付の修正方法はオンライン取扱説明書（PDF）をご確認くださいませ。
A クロノグラフの秒針や積算計はストップ時は他の歯車と噛み合っておらず、ブレーキ機構もない方式のものが多く、弊社もこの方式のムーブメントを採用しております。
そのため、外部からの衝撃により針の位置がずれるという現象が仕様上出てしまうため、ずれが生じた場合の修正機能をムーブメントに搭載しております。
下記取扱説明書に修正方法を記載しております。ご確認くださいませ。 オンライン取扱説明書（PDF）
Q クロノグラフの機能を使い続けた場合も電池は2年位持ちますか？
A クロノグラフのストップウォッチ機能を使い続けることは通常のご使用とはしておりませんので、寿命が短くなる恐れがございます。
修理に関するお問い合わせ
Q 電池の寿命はどのくらいですか？
A 新しい電池に交換してからご使用の場合は通常のご使用で約2年となります。
ただし、最初に組み込まれている電池は動作確認のためのモニター電池となりますので、通常の寿命より短い場合もございます。
＊モニター電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合は有償となります。
Q 一般の時計店で電池交換はできますか？
A 可能ですが、弊社カスタマーサービスへご送付いただくか、もしくは正規販売店へのお持ち込みをお勧めいたします。
万が一正規販売店ではない店舗での不適切な修理・損傷があった場合は、弊社での保証は出来かねます。
Q 買ってすぐに止まってしまった。故障ですか？
A 原因をお調べしますので、弊社カスタマーサービスへ送付もしくは正規販売店への調査依頼をお願いいたします。ただし、ご購入時に入っている電池は動作を確かめるためのモニター電池ですので、通常の寿命より短い場合もございます。調査の結果、原因が電池切れの場合は、電池交換費用円を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
＊他ブランドも同様ですが、モニター電池は保証対象外となりますので、電池交換の場合 は有償となります。
Q 止まった原因として考えられることは何ですか？
A お調べしてみないと基本的には解りませんが、考えられる可能性としては「電池切れ」「ムーヴメントのなにかしらの不具合（磁気帯・水入り・油不足など）」「針スレ」などが考えられます。
一度お預かりして原因をお調べいたしますので、お手数ですが弊社カスタマーサービスへの送付もしくは正規販売店への お持ち込みをお願いいたします。
A 日常生活環境では携帯電話、PC、スピーカー、カバンのマグネット、駅の改札等の様々な場所で磁石が使用されています。これらの物に近づく・接触した際に、稀に時計・ベルトの金具が磁気を帯び、内部の稼働部品が磁気に引き寄せられ、時計の進み遅れ・止まり等の精度に影響を及ぼしてしまう事がございます。
磁気を発生する製品からは、5ｃｍから10ｃｍ以上離してご使用ください。
Q 磁気帯びが発生した場合、そのまま使用しても大丈夫ですか？
A 一度磁気の影響を受けると、磁気から遠ざけてもムーブメント内部に影響を受け磁気が残り、後々まで精度に影響を及ぼすため、脱磁修理をお勧めさせていただきます。
お手数ですが弊社カスタマーサービスへの送付もしくは正規販売店への お持ち込みをお願いいたします。
Q ガラスが割れてしまった。修理はできますか？
A ガラスの交換修理が可能です。ご購入いただいた販売店、もしくはカスタマーサービスまで修理のご依頼をお願いいたします。ただし、細かい破片がある場合はムーヴメントにガラス片が入っている場合がございますので、ムーヴメントの交換が必要になる場合がございます。
Q CC-39/AC-39/CS-36の小針が取れてしまった。
A 時計の時刻表示やクロノグラフ測定用の針については、接着ではなく圧着式にて歯車の軸に取り付けを致しております。
時計体に想定外の衝撃が加わった際に取れてしまう場合がございます。
A オフィシャルWebサイトとギャラリーショップでは在庫の連動性がございません。オフィシャルWebサイトでは「在庫切れ」となっている商品でも、ギャラリーショップには在庫が残っている場合もございます。
Q ギャラリーショップ店頭で在庫がない商品の取り寄せや予約はできますか？
A 申し訳ございませんが、ギャラリーショップ店頭にてご予約やお取り寄せを承ることはできません。
Q どちらの時計が男性用（女性用）なのでしょうか？
A Knotの腕時計はユニセックスでお作りしておりますので、メンズ・レディースの類をご用意してません。男女問わずご利用いただけます。
また、小さめの時計が欲しい、など大きさにご希望がございましたら各商品ページのサイズ表記をご確認下さい。
Q 時計を購入したのですが、取扱説明書が入っていませんでした。
A 下記リンクより取扱説明書をご確認いただけます。 オンライン取扱説明書（PDF）
尚、ご希望がございましたら再度郵送にてお送りすることもできます。メールにてその旨をお伝えください。
Q NATOタイプのストラップにはイージーレバーは付属されていますか？
A 弊社で販売しておりますNATOタイプの引き通しストラップには全て、イージーレバー１組（2点）が付属されております。
Q 手首が細い（太い）のですが、ストラップは対応していますか？
A 当社のストラップは140mm〜205mmまで対応してございます。
Q 他社の時計にKnotのストラップを取り付けることはできますか？
A 弊社ストラップの時計ラグ部分への装着幅はすべて18mmに統一し作製しております。18mm幅以外の商品はご用意がなく、現状、オーダーいただいての作製も困難な状態です。
お手元の時計ラグ幅が18mmに対応していれば理論上は取り付けは可能ですが、他社製品との取り付けにおいて問題が生じた場合、弊社では保証致しかねます事をご理解ご了承のうえ、ご検討をお願いいたします。
A 交換は受付けておりません。他の商品をご希望の場合は、未使用品に限り手数料込みでの返品返金が可能です。そちらをごご利用いただいた上で再度ご希望の商品をご注文下さい。
返金手続きに関しましては以下のページをよくお読みいただき、返金依頼書に必要事項を記入していただき商品と共にお送りください。 https://knot-designs.com/f/guide/10
Q ギフトラッピングをしたいのですが、可能ですか？
A ギフトラッピングは無料のラッピング、もしくは有料のギフトボックスがございます。
無料のラッピングはお支払い方法指定の際にラッピングの要・不要の選択いただきます。
ギフトボックスは商品一覧の中からカートに入れていただきます。複数購入の場合、ラッピングする時計の組み合わせにつきまして通信欄に記載ください。
詳しくは以下のページをご確認下さい。 https://knot-designs.com/f/guide/7
A 万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を確認のうえ、交換や返金の対応をさせていただきます。
可能でしたら、不良箇所の写真を添付の上 具体的な内容を含め、カスタマーサービス宛にメールでお送りいただけますでしょうか。確認次第、ご対応致します。
尚、再検品時に不良が確認されなかった場合には返品・交換は致し兼ねますのでご了承くださいませ。
Q 時計とストラップはセットされた状態で届くのですか？
A 時計が箱上段、ストラップが箱下段と分かれた状態で届きます。時計とストラップはイージーレバーで特殊工具なしに取り付けることができますのでご安心ください。
Q 注文確認メールが届かず、注文が完了されているか不安です
A システムの不具合でお客様へ注文確認メール（自動配信）が届かなかった恐れがございます。申し訳ございませんが、その旨をお名前、お電話番号、注文日時と共にメールをお送りいただけますでしょうか。こちらで確認を取らせていただきます。
また、キャリアのメールアドレスをご登録いただいている場合、Maker's Watch Knotのメールが拒否設定になっている可能性がございます。
こちらの場合、ドメイン指定受信設定にて“knot-designs.com”というドメインを受信許可にしていただきますとメールが届くようになります。併せてご確認下さいませ。
Q 海外への配送はできますか？
A 申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。グローバルサイトでは海外からのご注文を受け付けておりますのでご利用ください。
Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only, but the global website is now opened.
If you'd like to do international shipping, please use global online shopping.
Q 穴あけサービスはオンラインショップで行えますか？
A 申し訳ございません。オンラインショップではストラップの穴あけを承ることができません。
Maker's Watch Knotギャラリーショップではその場で穴あけを承っておりますので、よろしければご利用ください。
Q オンラインショップで買った時計の電池交換はどうすればいいですか？
A カスタマーサービスセンターにて電池交換を承っております。その際、時計、保証書、修理依頼表と共にお送りください。
修理依頼表のダウンロード及びカスタマーサービスセンター住所の確認は下記ページよりお願い致します。
電池交換にかかる費用は返送時に代金引換にて頂戴致します。恐れ入りますが、修理の混雑状況などにより4週間ほどお時間をいただく場合もございます。 https://knot-designs.com/f/guide/11
Q 発送前の注文をどうしてもキャンセルしたいのですが。
A ご注文のキャンセルは受け付けておりませんので、注文確定前によく内容をお確かめくださいませ。
Q 商品の発送先を変えてほしいです。
A お早めに変更先住所をメールにてお知らせください。
最短でご注文から1〜2営業日で出荷しております。場合によっては発送済みの可能性もございます。ご了承くださいませ。