修理・保証期間及び修理品の配送方法について

保証対象・期間について

時計本体の保証はお買い上げより「1年間」

ATシリーズ(AT-38/ATC-40/AT-40S)は3年間

ストラップは保証の対象外となります

時計本体(ベルトは除く)の修理につきましては、弊社またはご購入頂いたお店、および「正規販売店」にて受け付けております。
いずれの際も、株式会社Knotが発行する「正規保証書」が必要となります。
電池交換等にも必ず保証書をご掲示下さい。
弊社に直接送る際には、保証書は修理品と同梱をお願い致します。
保証は、時計を取扱説明書にそった正常なご使用状態で生じた場合のみ適用されます。
保証対象部分は時計内部(ムーブメント)のみとなります。保証は日本国内のみ有効です。
故障したお時計をお送り頂く際は、必ず修理依頼表(ダウンロード)の一枚目に必要事項をご記入いただき、同梱してください。
※機械式時計のオーバーホールは、メンテナンス扱いとなりますため、有償での対応となります。オーバーホール料金は15000円(税別)〜となります。
※オーバーホール料金は部品の製造原価の変動等によって変更となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

[ 保証の適用外 ]

  1. 1. 電池交換(取扱い説明書をお読みください)
  2. 2. 磁気帯による遅れや不具合(取扱い説明書をお読みください)
  3. 3. 使用中に発生する外観上の変化
  4. 4. 保証書の提示がない場合
  5. 5. 保証書に買い上げ正規販売店名、お買い上げ日の記入がない場合
  6. 6. 字句が訂正されている場合
  7. 7. 事故や自然災害による故障または損傷
  8. 8. 正規販売店や正規の総輸入元以外による不適切な修理や改造による故障または損傷

修理品送付先

〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-15-6 ルリアン吉祥寺T-3F(商業棟)
Maker’s Watch Knot カスタマーサービスセンター 修理デスク

※修理品ご送付の際は、こちらの修理依頼表(ダウンロード)の一枚目をご記入の上、故障したお時計と同梱してください。

修理を依頼いただく前にご確認下さい。

  • ※株式会社Knotが発行する正規保証書がないものに関してのアフターサービス、修理は一切受け付けておりません。
  • ※正規保証、各種サービスを受けるには、メンテナンスのご依頼の際に正規保証書が必ず必要となります。
  • ※各種保証サービスは、株式会社Knotが提供しております。
  • ※紛失などにより正規保証書をご掲示頂けない場合、有償での受付となります、大切に保管をお願い致します。
  • ※有償修理の場合は、お見積りのご連絡をさせていただきます。
    また有償をご了承していただき修理完了後、お戻しする際には代金引き換え便にて、宅急便での発送とさせていただきます。(クレジット決済は利用不可)
  • ※お預かりいたします時計の着荷確認および修理完了日のご連絡は致しておりません。あらかじめご了承ください。
  • ※保証書は、保証期間を過ぎても必ずお手元に保管してください。
  • 時計のベルトは修理・保証の適用外となりますので、ご了承ください。
  • 時計の止まり・遅れなどで磁気帯びの疑いがある場合は、時計だけではなくベルトのイージーレバー部分に磁気を帯びている可能性があるため、時計とベルトを同梱した上でカスタマーサービスまでご送付ください。

◆Maker's Watch Knot 修理料金表

※外装修理料金は「基本技術料金」と「部品代金」の合計金額でのご案内となります。
(例)CS-36のケース交換:¥6,000 (内訳:基本技術料金¥2,500+部品代金¥3,500)

※こちらの料金表は2021年10月1日以降受付分の修理料金表となります。2021年9月30日までに受付けの修理では「ムーブメント交換」「外装修理の技術料」が料金表よりも500円低い価格となります。

修理受付商品について

販売終了から一定期間経過した商品につきましては、修理対応をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
詳しくは弊社カスタマーサービスまたはお近くのギャラリーショップまでお問い合わせください。問い合わせの際、商品の品番を事前にご確認いただけるとご案内がスムーズになります。

時計品番の確認方法について

時計の品番は裏側に記載がございます。(機械式モデルなど記載が無いモデルもございます)

品番の記載例

CS-36 series
CS-36 series
TS-36 series
TS-36 series
CJ-32 series
CJ-32 series

お預かり期間

  通常 現在
クォーツ式・ソーラー式 4週間程度お時間をいただきます。 5週間程度お時間をいただきます。
機械式 6週間程度お時間をいただきます。 8週間程度お時間をいただきます。

◆Maker's Watch Knot 保証内容

期間 内容
クォーツ式・ソーラー式
お買い上げ後1年間
機械式
お買い上げ後3年間
規定に基づいた正常なご使用状態で、万が一不具合が生じた場合には対象箇所(時計本体)について無償保証が受けられます。保証対象期間外・対象外箇所は有償での受付。※電池交換は保証期間内でも有償となります。

【ご注意】

  • 修理品送付時の送料はお客様にご負担いただきます。また、着払いにてお送りいただいた場合、修理品返送時に、お客様ご負担分の送料との合計金額を請求させていただきます。
  • ※保証書の再発行は致しませんので、ご購入時に紛失されないようご案内をお願いいたします。
  • ※修理のお預かり期間は、2週間~6週間程度お時間をいただきます。
    (症状確認後、内容により時間を要する場合もございます)

【修理品の保証について】

  • - 修理完了品がお手元に届いたお客様へ -
  • この度は弊社製品の修理、メンテナンスサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
  • 修理をさせて頂きました箇所において1年の間に同一の不具合が発生した場合、無償修理を行います。
  • 機械式の定期メンテナンス(オーバーホール)については2年の間、保証を致します。
  • 但し、経年での外観変化(傷やIP変色)や、ご使用上の誤り(落下・衝撃付与・水入り等)が原因で発生した 故障は再修理の対象外とさせて頂きます。
  • 修理完了報告書については修理保証の証明となり、再修理をご希望の際はご提示が必要となります。
  • 修理保証期間の間は紛失されないように、大切に保管して頂けますよう、お願い致します。
  • お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

【修理に関するお問い合わせ】

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